Política de trocas e refação
Produto personalizado, produção sob encomenda
Todo pedido da Ene Caps é produzido do zero com a sua arte, nas cores e quantidades que você escolheu. Por isso não trabalhamos com troca por desistência depois que a produção começou — e por isso mesmo temos compromissos claros com o que sai da nossa fábrica.
Erro de produção ou defeito? A reposição é nossa
Se o produto chegar com defeito de material ou com erro de produção — arte diferente da aprovada, cor errada, defeito de costura ou acabamento — a reposição das peças afetadas é por nossa conta, sem custo de produto nem de frete. Basta nos avisar pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do problema.
Revisão de arte antes de produzir
Nenhum pedido entra em produção sem que um especialista revise o posicionamento, o tamanho e as cores da sua arte. Se algo puder comprometer o resultado, entramos em contato pelo WhatsApp e a produção só começa depois do seu OK. Erros presentes no arquivo enviado e aprovado pelo cliente (texto com grafia errada, logo desatualizada) não geram refação gratuita — por isso a etapa de revisão existe.
Arrependimento da compra
Você pode cancelar a compra em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que a produção ainda não tenha começado, com reembolso integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após o início da produção de um item personalizado, o cancelamento não é mais possível.
Como acionar
Fale com a gente pelo WhatsApp (link no rodapé) ou pelo e-mail enecapssite@gmail.com com o número do pedido. Respondemos em horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 18h.